Jedna z pěti největších evropských elektrárenských a plynárenských společností RWE zrušila v Rumburku k 31. prosinci minulého roku kontaktní místo pro zákazníky. Vzhledem k tomu, že o čtrnáct dní dříve byla zrušena kancelář RWE i v Děčíně, jsou lidé ze Šluknovského výběžku, ale i z celého okresu Děčín nuceni dojíždět až do Ústí nad Labem.
Podle společnosti RWE mohou její zákazníci nyní ke komunikaci využít internet, telefonický a e-mailový kontakt, a nově i aplikaci Skype. S asistencí operátora na call centru mohou řešit samoodečty, fakturaci, platby, změny záloh, změny smluv, reklamace, stížnosti, pohledávky, technické dotazy, informace o cenách.
Druhá významná energetická společnost - skupina ČEZ, uzavření své kanceláře v Rumburku nechystá. Podle tiskové mluvčí společnosti Soni Holingerové se rušení kontaktního místa, které zajišťuje smluvní partner ČEZ, společnost ELSTAV JK, v Rumburku nepředpokládá. Další zákaznická centra má ČEZ v Děčíně a České Lípě. „Naši zákazníci také mohou využívat zákaznické linky 840 840 840, která funguje sedm dní v týdnu, 24 hodin denně, popřípadě také volat na poruchovou linku 840 850 860 (v případě, že došlo k přerušení dodávky elektrické energie). Další variantou je napsat dotaz na e-mail cez@cez.cz, kdy naši specialisté v nejbližší možné době zodpoví dotaz zákazníků a poskytnou potřebné informace," dodává Soňa Holingerová.
RWE
NONSTOP zákaznická linka
840 113 355
za cenu místního hovoru
e-mail: info@rwe.cz
nejbližší kontaktní místo
Ústí n/L, Brněnská 1518/10
otevírací doba: pondělí, středa
8.00 - 17.00 hod.; úterý, čtvrtek,
pátek 8.00 - 15.00 hod.
ČEZ
NONSTOP zákaznická linka
840 840 840
poruchová linka 840 850 860
e-mail: cez@cez.cz
nejbližší kontaktní místo
ELSTAV JK, s.r.o.,
Pražská 456/11, Rumburk
otevírací doba: pondělí, středa
8.00 - 17.00 hod.; úterý, čtvrtek,
pátek 8.00 - 12.00 hod.
