autor:
Ing. Jůzl Čeněk, Manažer OPV
Vážení,
zasílám vyjádření k článku "I takové mohou být služby...", který byl zveřejněn ve Vašich novinách.
Ač se to na první pohled nezdá, snažíme se opravdu určitým zjednodušením organizačních struktur a systémů řízení zkvalitnit naše služby, mezi které patří i co nejjednodušší styk a komunikace se zákazníkem. K docílení tohoto stavu jsme vybudovali následující distribuční kanály:
- Maximální pozornost věnujeme systému telefonických center služeb (CALL CENTRA) se známým bezplatným přístupem na čísle 0800/123456, jehož dosažitelnost je zatím pondělí - pátek v době od 7 do 22 hodin.
- Dalším kanálem je síť obchodních zástupců pro podnikatelský trh, kteří řeší komplexní telekomunikační potřeby zákazníků formou osobního přístupu. Cílem těchto obchodních zástupců je stát se konkrétním partnerem zákazníků v oblasti telekomunikací.
- S postupným rozvojem výše uvedených distribučních kanálů pak dochází k optimalizaci prodejní sítě Zákaznických center (bývalé prodejny TELESET), neboť jejich provoz se stává v malých městech nerentabilní. Dochází proto k jejich centralizaci do okresních měst s nezměněnou funkčností pro zákazníky celého okresu. To znamená, že jejich hlavním posláním zůstává veškerý styk s přicházejícími zákazníky, osobní prodej a předvedení služeb a zboží.
Víme, že pro některé zákazníky, převážně starší spoluobčany, byl systém Zákaznických center pohodlnější, ale věříme, že uvedené změny budou pro většinu z nich přínosem, neboť obchodní jednání s naší společností se výrazně usnadní a urychlí.
